ご利用ガイド

  • 送料・手数料について

    送料 通常購入:全国一律670円(税込)
    7,500円(税込)以上のお買い上げで送料無料
    10,000円(税込)以上のお買い上げで送料無料・決済手数料無料

    トラベルサイズのみ購入の場合
    メール便送料:全国一律220円(税込)

    定期商品:送料無料

    ※一部の定期商品につきましては送料無料対象外もございます。

    手数料 後払い手数料:220円(税込)
    クレジットカード決済手数料:無料
    離島中継手数料:1,000円(税込)
     ※沖縄・離島・その他一部地域のみ

  • 配送ついて

    配送業者 通常購入・定期便:佐川急便
    トラベルサイズのみ:日本郵便(メール便)


    ※配送業者の指定はできません。
    メール便(トラベルサイズのみ)であっても決済審査が通らない場合、佐川急便にてお届けを変更させていただく場合がございます。

    【佐川急便株式会社】
    配送状況の確認はこちら ▶▶ 佐川急便 - 【お荷物問い合わせサービス】

    ※お届け時にご不在の場合は再配達用紙が投函されますので、ご不在連絡票にそってご連絡いただき、7日以内に商品をお受け取りください。

    【日本郵便株式会社】
    配送状況の確認はこちら ▶▶日本郵便 - 【追跡サービス】

    お届け日 最短でのお届けをご希望の場合は、日付指定なしでご注文ください。(1~2営業日発送)
    ※メール便はポスト投函となるため日時はお選びできません。
    ※注文確定後の変更はご対応いたしかねますのでご注意ください。

    【お届け日の目安】
    お届けの地域により、配送所要時間が変わります。下記一覧表をご覧ください。

    ※交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございます。予めご了承下さい。

    【発送の翌日】
    東北エリア(秋田県、岩手県、宮城県、福島県、山形県)
    北陸エリア(新潟県、長野県、富山県、福井県、石川県)
    関東エリア(栃木県、茨城県、群馬県、埼玉県、千葉県、神奈川県、東京都)
    東海エリア(山梨県、愛知県、静岡県、三重県、岐阜県)
    関西エリア(滋賀県、京都府、奈良県、大阪府、兵庫県、和歌山県)

    【発送の翌々日】
    北海道エリア
    東北エリア(青森県)
    四国エリア(徳島県、愛媛県、香川県、高知県)
    中国エリア(鳥取県、広島県、島根県、山口県、岡山県)
    九州エリア(福岡県、大分県、佐賀県、鹿児島県、長崎県、宮崎県、熊本県)

    【発送から3日以上】
    沖縄エリア

    ※定期便の次回配送のご変更※
    次回配送予定日10日前までにご連絡ください。
    電話(0120-206-025)またはメール【お問い合わせ】にて承っております。
    マイページでもご変更が可能です。

    時間指定 【配送希望時間帯】
    時間指定は下記6つの中からお選びいただけます。

    ※メール便はポスト投函となるため日時はお選びできません。

    午前中・12:00~14:00・14:00~16:00・16:00~18:00・18:00~20:00・19:00~21:00
    ※交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございます。予めご了承下さい。

    ※定期便の次回配送のご変更※
    次回配送予定日10日前までにご連絡ください。
    電話(0120-206-025)またはメール【お問い合わせ】にて承っております。
    マイページでもご変更が可能です。

    再配達 ご注文商品が受け取られず当店に返送された場合、再配達しております。
    再配達にかかります送料(670円)はお客様にご負担いただいております。

    ※配送業者の保管期限は7日間です。
    ご不在票がお手元にある場合はご不在連絡票にそってご連絡いただき、7日以内に商品をお受け取りください。

    ※ご不在票をなくしてしまった等で配達営業所がわからない場合は営業所をお調べいただき佐川急便にご連絡ください。 ⇒佐川急便営業所検索

    保管期限が過ぎ、当店へ返送となりました場合はメールにてご連絡をしております。
    ご返信期日までに再配達の希望日時ご連絡ください。
    ※住所変更された方で住所不明で返送される場合も多くございます。
    マイページから変更された際はお届け先(定期便)も変更になっているか必ず確認してください。

  • お支払いについて

    支払方法 お支払いは「クレジット決済」「後払い」よりお選びいただけます。
    ※領収書発行はおこなっておりません。あらかじめご了承ください。

    ◇クレジット決済
    手数料:無料
    VISA・JCB・Master・DINERS・AMEXがご利用いただけます。
    お支払回数は1回のみとさせていただいております。
    ※SSLというシステムにより、カード情報は高度に暗号化されるので、お客様の情報が外部に漏れることは一切ございません。どうぞご安心ください。


    ◇後払い決済(後払いドットコム)
    手数料:220円(税込)
    ■株式会社キャッチボールからご注文商品に請求書を同梱してお届けいたします。
    ■請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払い下さい。
     主要なコンビニエンスストア・郵便局のいずれでもお支払いできます。

    ■ご注意
    代金後払いのご注文には、株式会社キャッチボールの提供する後払いドットコムサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。ご利用限度額は累計残高で50,000円(税抜)迄です。
    詳細は後払いドットコム(下記バナー)をクリックしてご確認ください。
    後払い.com【後払いドットコム】コンビニ・銀行・郵便局で後払い決済
    [株式会社キャッチボール]
    電話 :03-4326-3600
    営業時間:9:00~18:00(年末年始を除き、年中無休)

    ※お問合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名(fuettarich公式オンラインストア)をお知らせください。


    決済審査 決済与信審査にて承認がおりず、ご利用いただくことができない場合は、当店より支払方法の変更ご案内メールをお送りいたします。
    ご案内メールの記載期日までにご連絡をいただけない場合は、自動的に代金引換でのお届けへ変更して発送手配をさせていただきますので、予めご了承ください。


    ※別途、決済手数料が発生する場合がございます。
    ※決済審査に関しましては各カード会社・後払い代行業者の審査基準となり、審査が通らない原因・詳細につきましては分かりかねますため、当店側でお答えいたしかねます。予めご了承ください。

  • お得な定期コース

    定期コースって何?
    定期コースをお申込みいただくと、毎回ご注文いただかなくても商品を定期的にお届けいたします。
    特別価格でご購入いただける上、毎回送料は無料。
    さらに、購入を続けてるだけでポイントも貯まってとてもおトクです。

    おトクその1
    単品購入よりお得にお買い物
    お続けしやすいように通常価格よりお値引きして商品をご用意!

    おトクその2
    お届け間隔をお選びいただけます
    30日毎・60日毎・90日毎

    おトクその3
    お届け送料は毎回無料

    ※一部商品は送料をご負担いただく場合がございます。

    おトクその4
    会員ランクアップでポイント還元率UP!!
    買えば買うほどおトクに♪
    貯まったポイントは次回の購入に使用可能!!

  • 定期コースについて

    初回は最短・時間指定なしでお届けしております。

    2回目のお届けは初回1本のお届けの場合は30日後に、
    初回2本でのお届けの場合は、60日後に次回商品をお届けしております。
    以降はご購入定期商品に定められた配送サイクルにてお届けしております。

    変更・解約等のお手続きは次回お届け予定日10日前までにお手続きください。

    ※発送確定した商品のご変更はできません。

    配送サイクル 30日~90日の間でご変更が可能です。

    ※マイページにてご変更が可能です。
    ※当店へのお電話またはメールでも承っております。

    お届け日変更 前回のお届けから最長で90日間で変更が可能です。
    また、お手元に商品がなくなりそうな場合、次回お届け予定日を早めることも可能です。


    ※最短発送は受付日翌営業日発送となります。
    ※お届けにかかる日数は”2.配送について”の”お届け日”をご参考ください。
    ※マイページにてご変更が可能です。
    ※当店へお電話またはメールでも承っております。

    お届け時間変更 定期2回目からご変更が可能です。

    ※選択可能な時間帯は”2.配送について”の”時間指定”をご参考ください。
    ※マイページにてご変更が可能です。
    ※当店へお電話またはメールでも承っております。

    商品変更 定期商品の本数変更はできません。
    各定期コースごとに決まった本数にてお届けいたしております。
    お客様がお得にお買い物いただけるよう設定させていただいておりますため、予めご了承ください。

    ご契約中の定期商品から別の定期商品への切替はできません。
    恐れ入りますが、ご契約定期の解約後、別商品をお申込みいただくか
    当店へ電話またはメールにてご連絡ください。

    お届け先 転居や一時的に別住所へ送りたい場合、お届け先住所の変更が可能です。

    ※マイページにてご変更が可能です。
    ※マイページでの変更の際は定期便に反映されているかのご確認をお願いいたします。
    ※当店へお電話またはメールでも承っております。

    支払方法 お支払い方法は、クレジットカード決済・後払いに変更が可能です。

    ※マイページにてご変更が可能です。
    ※当店へお電話またはメールでも承っております。
    ※カード情報の登録はマイページにてお客様ご自身で行っていただく必要がございます。

    商品追加 一部商品のみ追加可能となっております。
    追加商品は通常価格の10%OFFでご購入いただけます。


    ※マイページから追加が可能です。
    ※「定期便商品の追加」は、現状お申込みの定期便とまとめて配送するサービスとなっております。
    そのため商品の追加や追加されたアイテムを削除する場合は、 定期便同様、配送予定日の10日前までにお手続きをお願いします。
    ※ご希望の商品が一覧に無かった場合は、恐れ入りますがご希望の商品名を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
    ご連絡商品によってはご対応できない場合もございますので予めご了承ください。

    休止・解約 前回のお届けから最長90日までの休止にて承っております。
    解約手続きは電話またはLINEのみで受付しております。

    ※次回お届け予定日10日前までにお手続きをお願いいたします。

    詳しくは こちら

    差額請求について ご契約時に購入回数が設けられている定期商品に関しましては、規定購入回数分の商品をお受け取り後、解約手続きが可能です。
    規定回数受け取り後、次回お届け予定日10日前までにお手続きください。
    万が一、規定回数商品のお受け取りがいただけない場合は、 規定回数購入時の合計金額と受け取り済み回数分の購入金額との差額をご請求させていただきます。

    ※規定購入回数はお申込み時の利用規約をご確認ください
    ※一部のキャンペーンにおいては解約の規約が異なる場合ございます

  • 会員ランク/ポイントについて

    詳しくはこちら
    

  • 返品・交換について

    返品・交換万が一、商品に不備がありました際は、交換対応をしております。
    詳しくは こちら

    10日間初回返金保証 保証対象商品(定期初回または単品購入)に適用されます。
    ※一部対象外商品もございます。 お届けから10日以内に当店へお電話ください。
    ※メールでの受付はしておりません。
    ※当店の商品を初めて購入されたお客様が対象です。
    詳しくは こちら

  • マイページについて

    マイページではご購入情報の確認以外に会員情報・お届け先の登録/変更等が可能です。

    ※定期コースをご契約のお客様へ※
    次回お届けに関してご変更がある場合は「お届け予定日10日前」までにお手続きを完了させてください。

    ログイン メールアドレスとパスワードを入力いただくとログインが可能です。
    メールアドレスは購入の際に登録いただいたものになります。
    パスワードに関しましては、申込み完了メール記載の"パスワードを設定されていない方"またはログインページの”パスワードをお忘れの方”からパスワード設定をお願いします。

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    パスワードの再発行をお願いいたします。 【パスワード再発行】

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    恐れ入りますが、お客様情報(お名前・電話番号・受注番号など)を当店にお問い合わせください。 【お問い合わせフォーム】

    購入履歴 購入履歴(商品内容・金額・お届け日・お届け先)が確認できます。
    ※こちらで確認ができる商品は注文が確定・出荷準備または発送済みのため変更/キャンセルはできません

    定期便情報 定期コースをご注文の方は次回のお届け予定、配送サイクル、購入回数を確認できます。
    配送日時・お届け先等の変更希望の際は10日前までにご変更ください。

    ※配送サイクル変更時、次回配送含めてサイクル計算する場合は「はい」
    次回配送の後からサイクルを変更の場合は「いいえ」で保存をお願いいたします。
    ※お届け先をご変更の際は、「会員情報」「お届け先登録」とあわせてこちらもご変更ください。
    後払いをご利用の場合、会員情報とお届け先が異なりますと請求書が同梱されませんのでご注意ください。

    会員情報 住所変更、電話番号、メールアドレスの変更、メールマガジン受信有無の変更ができます。
    ※住所変更した際は「お届け先」「定期便情報」もご変更してください。

    お届け先一覧 商品のお届け先を複数登録できます。
    ※住所変更した際、お届け先も変更してください。
    次回配送に使用する場合は”反映対象の定期便の選択”を必ずしてから保存をお願いいたします。
    ※万が一、注文確定(予定日10日前過ぎ)してからの変更をご希望の場合は恐れ入りますが当店にお問い合わせください。
    発送状況によってはご対応できない場合もございますので予めご了承ください。

    クレジットカード情報 クレジットカード情報の登録・変更ができます。
    ※ご注意※
    定期コースにご利用中のカード情報は削除できません。
    登録画面での「デフォルトに設定する」にチェックを入れても定期コースの支払方法へ自動反映はされません。
    追加・編集後、定期コースの支払方法をご変更いただく必要がございます。

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