商品の返品・交換、定期コースの解約についてご案内しております。
返品・解約の前に必ずご確認ください。
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返品・交換について
【商品の返品について】
恐れ入りますが、お客様都合での返品は承っておりません。
※初回返金保証対象商品を除き一切返品は受け付けておりませんのでご了承ください。
【商品の交換について】
商品には万全を期しておりますが、商品に不備があった場合は商品の交換対応をしております。
お申込み商品と異なっている場合も、迅速にお取替えさせていただきますので、
商品到着日より10日以内にカスタマーサポートへ、お電話でのご連絡をお願いいたします。
※返送先住所はお電話での受付時にご案内いたします。交換受付日から7日以内に返送先へご返送ください。
※交換保証対象商品については、保証期間内にご連絡いただければ交換が可能でございます。
詳しくは、《交換保証制度について》をご確認ください。
フエッタリッチお客様窓口
☏ 0120-206-025（平日10時～17時）
※回線の混雑状況により、お電話が繋がるまでお時間をいただく場合が御座います。
※サービスの品質向上のため、通話内容を録音させていただいております。
※注意事項※
■商品（容器・パッケージ）が必要となります。
■送料は当店で負担致します。
■返品・交換のお申し出はご注文されたご本人の方からの申請の場合のみお受けいたします。
■電話連絡にて受付されていない・返送先に届かない場合は返品・交換の対応はできません。
■商品到着10日目以降の返品は承る事が出来かねます。
■商品（容器・パッケージ）が必要となります。
■送料は当店で負担致します。
■返品・交換のお申し出はご注文されたご本人の方からの申請の場合のみお受けいたします。
■電話連絡にて受付されていない・返送先に届かない場合は返品・交換の対応はできません。
■商品到着10日目以降の返品は承る事が出来かねます。
※AmazonやYahooショッピングでご購入されたお客様へ※
AmazonやYahooショッピングなど、正規取扱店以外でご購入された製品につきましては、
偽造品の可能性もあり、当店が提供する正規製品本来の品質・性能をお約束いたしかねます。
また、正規取扱店以外でご購入された製品は返金保証の対象外となり、
製品不備による返品・交換もお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
なお、お手元の製品が正規製品かどうか、当店では評価をする立場にございませんため、
製品の調査はお受けいたしかねます。
AmazonやYahooショッピングなど、正規取扱店以外でご購入された製品につきましては、
偽造品の可能性もあり、当店が提供する正規製品本来の品質・性能をお約束いたしかねます。
また、正規取扱店以外でご購入された製品は返金保証の対象外となり、
製品不備による返品・交換もお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
なお、お手元の製品が正規製品かどうか、当店では評価をする立場にございませんため、
製品の調査はお受けいたしかねます。
交換保証制度について
取扱説明書に沿った適切な使用状態で発生した機械故障については、交換いたします。
無償交換をご希望の場合は、ご購入日をご記入いただいた保証書をご用意の上、
保証期間内にカスタマーサポートへお電話でのご連絡をお願いいたします。
※交換方法についての詳細は、受付時のお電話にてご説明いたします。
フエッタリッチお客様窓口
☏ 0120-206-025（平日10時～17時）
※回線の混雑状況により、お電話が繋がるまでお時間をいただく場合が御座います。
※サービスの品質向上のため、通話内容を録音させていただいております。
※注意事項※
■保証書が必要となります。
■保証書は再発行いたしかねますので、ご了承ください。
■電話連絡にて受付されていない商品の交換は対応出来ません。
■保証期間外の交換は承る事が出来かねます。
■保証書が必要となります。
■保証書は再発行いたしかねますので、ご了承ください。
■電話連絡にて受付されていない商品の交換は対応出来ません。
■保証期間外の交換は承る事が出来かねます。
初回返金保証制度について
フエッタリッチの商品を初めてご購入いただいたお客様に限り、返金保証制度を設けております。
万が一お肌に合わず、ご使用が難しい場合は、
初回商品の配送日から10日以内であれば返金対応をさせていただきます。
利用規約に記載の条件に該当するお客様が対象となりますので、下記内容をご確認ください。
◆当店の商品を初めてご購入いただいたお客様
(同一住所及び同一世帯への配送が過去にないお客様)ご本人様のみ適用されます。
※以前のご注文者情報と一致する項目が複数箇所該当し、
当店で同一のお客様からのご注文と判断させていただいた場合は、対象外となります。
◆保証対象商品・返送品一式がそろっていること
保証制度対象の単品商品・定期コース初回商品
「商品」「パッケージ（化粧箱）」「お買い上げ明細書」「後払い請求書」のご返送が必要です。
※定期コース2回目、同一商品2本や3本セット、ヘッドスパやヘッドスパを含むセット商品、
キャンペーン商品、その他一部定期商品に返金保証制度の対象外がございます。
※非公式の販売元で購入された商品に関しましては、
返金保証制度の対象外となりますので、予めご了承ください。
※クレジットカード一括の方は、後払い請求書を除いた3点が必要です。
◆返送先は、返金保証制度専用の窓口となります。
返送先は、カスタマーサポート（0120-206-025）受付時にご案内いたしております。
※商品出荷元へご返送いただいた場合は対応できかねますので、ご注意ください。
◆ご返送いただく際の送料は、お客様のご負担となります。
着払いで返送頂いた場合、当店ではお受け取り致しかねます。
お客様の元へ返送となり、往復送料がお客様負担となりますので
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
◆万一の事故や紛失等を防ぐため、保証付の追跡履歴が記録される配送方法を推奨致します。
※保証や記録の残らない方法でお送りいただいた際に、
万一の配送事故等で弊社に商品が届かない場合の返金対応は致しかねます。
また、当店では配送事故に関する責任は一切負いません。
◆到着確認後、当店指定の返金方法でご返金の手続きをさせていただきます。
初回商品代金から、返金手数料（500円）を差し引いた金額をご返金させていただきます。
商品発送時の送料及び決済手数料は含まれません。
◆当店の商品を初めてご購入いただいたお客様
(同一住所及び同一世帯への配送が過去にないお客様)ご本人様のみ適用されます。
※以前のご注文者情報と一致する項目が複数箇所該当し、
当店で同一のお客様からのご注文と判断させていただいた場合は、対象外となります。
◆保証対象商品・返送品一式がそろっていること
保証制度対象の単品商品・定期コース初回商品
「商品」「パッケージ（化粧箱）」「お買い上げ明細書」「後払い請求書」のご返送が必要です。
※定期コース2回目、同一商品2本や3本セット、ヘッドスパやヘッドスパを含むセット商品、
キャンペーン商品、その他一部定期商品に返金保証制度の対象外がございます。
※非公式の販売元で購入された商品に関しましては、
返金保証制度の対象外となりますので、予めご了承ください。
※クレジットカード一括の方は、後払い請求書を除いた3点が必要です。
◆返送先は、返金保証制度専用の窓口となります。
返送先は、カスタマーサポート（0120-206-025）受付時にご案内いたしております。
※商品出荷元へご返送いただいた場合は対応できかねますので、ご注意ください。
◆ご返送いただく際の送料は、お客様のご負担となります。
着払いで返送頂いた場合、当店ではお受け取り致しかねます。
お客様の元へ返送となり、往復送料がお客様負担となりますので
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
◆万一の事故や紛失等を防ぐため、保証付の追跡履歴が記録される配送方法を推奨致します。
※保証や記録の残らない方法でお送りいただいた際に、
万一の配送事故等で弊社に商品が届かない場合の返金対応は致しかねます。
また、当店では配送事故に関する責任は一切負いません。
◆到着確認後、当店指定の返金方法でご返金の手続きをさせていただきます。
初回商品代金から、返金手数料（500円）を差し引いた金額をご返金させていただきます。
商品発送時の送料及び決済手数料は含まれません。
返金申請の方法
1．初回商品の配送日を含む10日以内に、
カスタマーサポート（0120-206-025）までご連絡ください。
※お電話のみでの受付となります。
※回線の混雑状況により、お電話が繋がるまでお時間をいただく場合が御座います。
※サービスの品質向上のため、通話内容を録音させていただいております。
2．お電話での受付から7日以内に返送品4点※1を
初回返金対応専用窓口の住所※2へお送りください。
※1「商品」「パッケージ（化粧箱）」「お買い上げ明細書（納品書）」「後払い請求書」
※2 返送先住所はお電話での受付時にご案内いたします。
※返送にかかります送料はお客様負担となります。
※返送に必要な上記4点（クレジットカード払いの場合は後払い請求書を除いた3点）が
揃わない場合は受け取りできません。
3.返送商品が到着・内容確認後、月末にご指定の口座へ返金保証額をお振込致します。
・月末最終営業日の５営業日前までの到着確認 → 当月末最終営業日にご返金
・上記以降の到着確認 → 翌月末最終営業日にご返金
※初回商品代金から、返金手数料（500円）を差し引いた金額をご返金させていただきます。
※弊社で返送を確認できない場合のご返金は致しかねます。返送先を今一度ご確認ください。
※ご返送いただいてから30日以上経過しても入金が確認できない場合は、
お電話またはメールにてご連絡ください。
※下記に該当する場合は返金保証制度をご利用いただけません※
1．初回商品の配送日を含む10日以内に、
カスタマーサポート（0120-206-025）までご連絡ください。
※お電話のみでの受付となります。
※回線の混雑状況により、お電話が繋がるまでお時間をいただく場合が御座います。
※サービスの品質向上のため、通話内容を録音させていただいております。
2．お電話での受付から7日以内に返送品4点※1を
初回返金対応専用窓口の住所※2へお送りください。
※1「商品」「パッケージ（化粧箱）」「お買い上げ明細書（納品書）」「後払い請求書」
※2 返送先住所はお電話での受付時にご案内いたします。
※返送にかかります送料はお客様負担となります。
※返送に必要な上記4点（クレジットカード払いの場合は後払い請求書を除いた3点）が
揃わない場合は受け取りできません。
3.返送商品が到着・内容確認後、月末にご指定の口座へ返金保証額をお振込致します。
・上記以降の到着確認 → 翌月末最終営業日にご返金
※初回商品代金から、返金手数料（500円）を差し引いた金額をご返金させていただきます。
※弊社で返送を確認できない場合のご返金は致しかねます。返送先を今一度ご確認ください。
※ご返送いただいてから30日以上経過しても入金が確認できない場合は、
お電話またはメールにてご連絡ください。
※下記に該当する場合は返金保証制度をご利用いただけません※
■配送日から10日を経過している場合
■お電話でのご連絡がなく、返金対応の受付がお済みでない場合
■以前に購入履歴がある（同一住所及び同一世帯への配送が過去にある）場合
■「商品」「パッケージ（化粧箱）」「お買い上げ明細書（納品書）」「後払い請求書」のいずれかが欠けている場合
■配送記録が残らず保証のない方法で発送し、万一の配送事故・紛失で返送品が届かない場合
■着払いでお送りいただいた場合
■当店で初回購入履歴が確認できない場合（フエッタリッチ公式オンラインストア以外で購入された商品の場合）
■日本国内の口座をお持ちでない場合
■お電話でのご連絡がなく、返金対応の受付がお済みでない場合
■以前に購入履歴がある（同一住所及び同一世帯への配送が過去にある）場合
■「商品」「パッケージ（化粧箱）」「お買い上げ明細書（納品書）」「後払い請求書」のいずれかが欠けている場合
■配送記録が残らず保証のない方法で発送し、万一の配送事故・紛失で返送品が届かない場合
■着払いでお送りいただいた場合
■当店で初回購入履歴が確認できない場合（フエッタリッチ公式オンラインストア以外で購入された商品の場合）
■日本国内の口座をお持ちでない場合
注文キャンセルについて
定期初回・単品のご注文完了後はすぐに出荷作業が始まりますので、キャンセルはできかねます。
定期2回目以降のキャンセルは、お届け予定日10日前までに変更手続きください。
手続きが完了していない商品（注文確定・発送完了）につきましてはキャンセルできません。
※お約束回数を設けている定期商品の受取回数の途中では、キャンセルできません。
初回の注文キャンセルについて
ご注文完了後はすぐに出荷作業が始まりますので、キャンセルはできかねます。
商品をお受け取り後10日以内でしたら「初回返金保証」にて対応いたしますので
カスタマーセンター（0120-206-025）までご連絡ください。
※返金保証制度対象外の商品もございますので、予めご了承ください。
商品をお受け取り後10日以内でしたら「初回返金保証」にて対応いたしますので
カスタマーセンター（0120-206-025）までご連絡ください。
※返金保証制度対象外の商品もございますので、予めご了承ください。
※商品受取の注意点※
商品発送後、ご不在等で商品をお受取りいただけない場合、配達業者側での商品保管期間は
1週間となっておりますので、なるべくお早めに運送業者へ再配達の旨をご連絡ください。
配送業者の保管期限を過ぎ、当店に戻ってまいりました商品は再配達手配を行わせていただきます。
再配達にかかります送料（670円）はお客様にご負担いただいております。
※万が一返品扱いとなった場合、商品処理費用（代行会社への配送費用、分別廃棄費用）としまして
（3,148円）をご請求しております。なお、上記ご請求に応じて頂けない場合は、
公的機関を通して督促状をお送りさせて頂く場合もございますので、ご注意ください。
※受取拒否や長期不在・住所不備による商品の返送が複数回にわたって続く場合、
ご利用を制限させていただく場合もございますのでご注意ください｡
商品発送後、ご不在等で商品をお受取りいただけない場合、配達業者側での商品保管期間は
1週間となっておりますので、なるべくお早めに運送業者へ再配達の旨をご連絡ください。
配送業者の保管期限を過ぎ、当店に戻ってまいりました商品は再配達手配を行わせていただきます。
再配達にかかります送料（670円）はお客様にご負担いただいております。
※万が一返品扱いとなった場合、商品処理費用（代行会社への配送費用、分別廃棄費用）としまして
（3,148円）をご請求しております。なお、上記ご請求に応じて頂けない場合は、
公的機関を通して督促状をお送りさせて頂く場合もございますので、ご注意ください。
※受取拒否や長期不在・住所不備による商品の返送が複数回にわたって続く場合、
ご利用を制限させていただく場合もございますのでご注意ください｡
定期コースの解約について
定期商品購入時に（WEB/LINE/チラシ等）記載のお約束回数分の商品をお受け取り後、
次回配送予定日10日前までにご連絡いただければ、解約手続きが可能でございます。
解約のお手続きは、電話または公式LINEでのみ受付しております。
※お約束回数なしの場合はお受取り後、次回配送予定日の10日前までに
電話または公式LINEでお手続きいただければ、何回目からでも解約可能です。
※次回配送予定日10日前までにお手続きを完了してください。
※注文確定・発送準備中・発送済みの商品がお受け取りいただけない場合は、解約手続きができません。
フエッタリッチお客様窓口
☏ 0120-206-025（平日10時～17時）
※サービスの品質向上のため、通話内容を録音させていただいております。
⇩フエッタリッチ公式LINEはコチラ
解約手数料について
定期コースはご継続を前提に特別割引にてご提供いたしております。
初回特別割引価格でお受け取り後、2回目商品をお受け取り前に定期コースを解約される場合、
不正転売防止及び解約手数料として下記金額をご請求させていただきます。
■モイストアップジェルシャンプー 【定期コース】
■モイストアップトリートメント【定期コース】
■【定期out】モイストアップトリートメント
■スカルプマスターシャンプー【定期】
・・・1,500円(税込)
■モイストアップジェルシャンプー＆トリートメントセット【定期】
■モイストアップジェルシャンプー＆トリートメントセット【txup定期】
■【定期out】モイストアップジェルシャンプー＆トリートメントセット
・・・5,000円(税込)
■【定期】モイストアップジェルシャンプー＜初回ヘッドスパ付＞
・・・6,050円(税込)
お約束回数を設けている定期コースは、原則、途中解約を承っておりません。
やむを得ずお客様都合により回数の途中で解約する場合、それまでに適用された割引金額
または無料お届け分のご請求をさせていただきます。
■【txup定期_3】モイストアップジェルシャンプー＆トリートメントセット＜初回ヘッドスパ付＞
・・・3,850円(税込)
■【1年お約束ヘッドスパ付】モイストアップジェルシャンプー＆トリートメントセット
■《6回お約束コース》モイストアップジェルシャンプー＆トリートメントセット＜初回特典つき＞
■《6回お約束コース》シャンプー３本＆トリートメント１本セット＜初回特典つき＞
■《6回お約束コース》シャンプー１本＆トリートメント３本セット＜初回特典つき＞
■《9回お約束コース》モイストアップジェルシャンプー＆トリートメントセット＜初回特典つき＞
■《9回お約束コース》シャンプー３本＆トリートメント１本セット＜初回特典つき＞
■《9回お約束コース》シャンプー１本＆トリートメント３本セット＜初回特典つき＞
・・・15,400円(税込)
■【7回お約束ヘッドスパ付】モイストアップジェルシャンプー＆トリートメントセット
■【7回お約束定期】モイストアップシャンプー＜特典付＞
・・・5,850円(税込)
上記以外のお約束回数の定期コースは、
「受取(注文確定・発送済み含む)回数 × 通常定期から割引額」をご請求しております。
※通常定期 計2本：6,490円(税込)、計4本：12,980円(税込)
休止について
前回のお届けから90日間の休止で承っております。
ご希望の場合は、次回配送予定日の10日前までに当店へご連絡ください。
上記期間を過ぎてからのご連絡ですと、次々回分からの休止にて承りますのでご注意ください。
■商品を毎日使用し続けていること
■購入日から7日以内に使用し始めること ※配送不備などを除く
■定められた期間に申請連絡をしていただくこと
■中止理由をご教示いただけること
その際は休止理由をお教え頂きますようお願いいたします。
上記条件をご確認の上、休止のご連絡をお願いいたします。
クーリングオフについて
「クーリングオフ」は訪問販売に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当インターネット販売は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、適用されません。
当店で設けております初回返金保証制度は、該当の条件のもと自主的に行っているものとなりますので
クーリングオフ制度とは別のものとなります。予めご了承ください。
退会について
下記条件に当てはまらない会員様は退会することが可能です。
※退会受付の対象外※
■発送済み商品の受け取りが完了していない
■次回お届け商品の定期商品が注文確定・出荷準備に入っている
■定期解約の手続きが完了していない
ご希望の際は当店へ退会希望の旨をご連絡ください。
◇免疫事項◇
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